Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent Rezerwacji Hotelowych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy energicznej i komunikatywnej osoby na stanowisko Agenta Rezerwacji Hotelowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kompleksową obsługę rezerwacji hotelowych, zarówno telefonicznie, jak i za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz systemów rezerwacyjnych. Do głównych zadań będzie należało przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji, udzielanie informacji o dostępności pokoi, cenach oraz usługach dodatkowych, a także rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na pytania klientów. Agent Rezerwacji Hotelowych powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, cierpliwością oraz umiejętnością pracy pod presją czasu. Praca wymaga również znajomości języków obcych, zwłaszcza angielskiego, oraz obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych. Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjny system premiowy. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz szybko reagować na zmieniające się sytuacje i jesteś osobą zorganizowaną, ta praca jest właśnie dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam budować pozytywne doświadczenia naszych gości!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji hotelowych
- Udzielanie informacji o dostępności pokoi i usługach
- Obsługa zapytań telefonicznych i mailowych
- Wprowadzanie danych do systemu rezerwacyjnego
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Współpraca z innymi działami hotelu
- Aktualizacja ofert i promocji
- Przestrzeganie standardów obsługi klienta
- Raportowanie wyników pracy przełożonemu
- Dbanie o pozytywny wizerunek hotelu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie
- Doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Umiejętność obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej
- Zaangażowanie i pozytywne nastawienie
- Zdolność do szybkiego uczenia się
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jak oceniasz swoją znajomość języka angielskiego?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Jakie cechy według Ciebie powinien mieć dobry agent rezerwacji?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
